희극은, 비극 더하기 시간...희극은, 비극 더하기 시간...

베니키아(Best Night In Korea)는 한국관광공사에서 우수한 서비스와 시설의 관광호텔을 모아 만든 중저가 체인 브랜드이다. 소개하려는 APP인 베니키아 역시 한국관광공사에서 브랜드를 알리고 예약 편의를 위해 만든 APP 이다.

첫 화면에 있는 전화기 아이콘을 터치하면 베니키아 고객센터로 직접 전화연결하여 문의가 가능하고, 트위터 아이콘이나 페이스북 아이콘을 터치하면 베니키아의 공식 트위터와 페이스북을 방문하여 Follow(친구 추가) 하거나 구경 할 수 있다. (여담이지만, 팔로워수가 아직은 소박한 수준이다. 한국관광공사는 앞으로 더 많은 사람들에게 트위터를 알리고 브랜딩 해야 하는 숙제를 안고 있다.) 

첫번째 메뉴인 '객실예약'을 터치하면 지역과 여행일정, 인원수 등의 조건을 입력하고 그에 해당되는 객실들을 검색하여, 예약 할 수 있는 메뉴를 확인 할 수 있다. (전체적으로 UI의 퀄리티는 높지 않지만 매일 보고, 사용하는 APP이 아닌 관계로 이 정도는 참아줄만 하다.)

예약 메뉴에서 지역을 [경기도]로 선택하고 검색을 해서, [가평설악관광호텔]을 살펴 보았다.
호텔 약도와 주변관광지, 객실의 종류와 이용요금 등의 정보와 함께 간단한 호텔 정보와 위치, 전화번호, 입퇴실시간 등의 기본적인 정보를 확인 할 수 있었다.

가평 설악관광호텔의 [디럭스 트윈] 객실정보를 터치 해보았다.

다만, 요즘 스마트폰들의 성능이 날이 갈수록 발전하는데에 반하는 낮은 퀄리티의 객실사진은 고화질로 변경 할 필요가 있어 보인다. '정보를 전달하는 APP은 기능과 성능도 중요하지만 APP이 품고 있는 컨텐츠도 중요하다.'

관광정보 메뉴에서는 현재의 내 위치 주변에 있는 관광명소, 음식점, 레포츠, 쇼핑시설들을 LBS 기반으로 보여주고 있다. 아직 관광지 주변에서 사용해 본 경험이 없는 관계로 거주지인 구로1동 주변을 검색 해보았지만, 위의 이미지처럼 어떤 기준으로 추천되었는지 모르는 식당 1개와 롯데마트 그리고 구로공구상가(!)를 표시 해주고 있다. 이 기능은 관광지 주변에서 다시 한 번 사용 해봐야 그 성능에 대해 판단 할 수 있을 것 같다. 

다음 메뉴인 [마이페이지]의 모습이다. -_-;;

회원가입을 어제 해서 그런 것인지, 내가 아직 예약을 하거나 호텔을 이용한 적이 없어서 그런지 굉장히 하얗고 썰렁한 메뉴를 볼 수 있다. 예약에 대한 내역이 없다면 적어도 이 메뉴가 뭐에 쓰는 메뉴인지 정도는 default로 알려주는 센스 정도는 발휘했어야 하는 것이 아닌가 생각 해본다.

마지막으로 [설정] 메뉴의 모습이다. 베니키아 홈페이지와 연동되는 아이디 로그인과 3G망에서 앱을 사용 할 것인지 여부, 그리고 예약상태를 팝업으로 허용 할 것인지, 언어는 한글과 영어 어떤 것을 사용 할 것인지에 대한 옵션을 선택 할 수 있으며, 굉장히 딱딱한 베니키아 브랜드 소개와 예약을 위한 전화걸기 및 이메일 주소가 링크되어 있다.

전체적으로 자신들의 서비스를 오래 고민해서 만든 APP이라는 느낌을 받기엔 여러가지 부족함이 있었고, 무엇보다 예약시스템 또는 호텔을 이용했던 이용자들의 '후기' 등을 확인 할 수 없다는 점이 많이 아쉬웠다.

요즘은 고객이 재화나 서비스를 단순히 소비만 하는 것이 아니라, 그 경험을 2차적 컨텐츠로 재생산 하는 '컨슈머'의 역할 하고 있다는 측면에서 그들의 '기분 좋은 서비스 경험'이 구전으로 다음 소비자들에게 연결 된다는 사실에 대해 한국관광공사는 '공기업 마인드'에서 벗어나 진정한 서비스 정신으로 관찰하고 연구해야 할 것이다.

끝으로,

비회원의 경우 예약을 위해서 반드시 회원가입후 로그인 절차가 필요한데, 현재 APP에서 회원가입을 선택하면, 모바일에 최적화되지 않은 '그냥 웹페이지'를 보여주고 있어서 아이폰 등의 작은 화면으로 접근 한 이용자들은 어려움이 많을 것으로 예측 되는 바...APP 상에서도 간단하게 회원가입이 되도록 시스템에 대한 좀 더 세심한 배려를 기대 해본다.

::: APP 다운로드 :::

1) APPLE 앱스토어 : http://itunes.apple.com/kr/app/hotelbenikea/id512793147?mt=8

2) T-Store : http://www.tstore.co.kr/userpoc/game/viewProduct.omp?insDpCatNo=DP04002&insProdId=0000282061&prodGrdCd=PD004401&t_top=DP000504